Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Trabajamos para que tus pedidos lleguen lo antes posible. El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables una vez que el pedido sale de nuestro almacén.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Tienes hasta 14 días naturales tras la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente con tu número de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otras opciones seguras disponibles durante el proceso de pago.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Lamentamos mucho si esto sucede. Si recibes un artículo que no corresponde a tu pedido o tiene algún defecto de fábrica, por favor, contacta con nosotras en las primeras 48 horas tras la recepción del paquete enviando una foto del problema. Nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes enviarnos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o escribirnos directamente a nuestro correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo debo cuidar mis prendas Złota?
Para mantener tus prendas como el primer día, recomendamos seguir siempre las instrucciones de lavado que encontrarás en la etiqueta interior. En general, aconsejamos lavar en agua fría y secar al aire para preservar mejor la calidad de los tejidos y colores.